Qu'est-ce que c'est ?⚓

La plate-forme MyPMB est basée sur le logiciel Redmine, qui est une application web libre de gestion de projets.

Vous y trouverez un espace dédié à votre projet, qui vous offre la possibilité d'échanger avec l'équipe PMB Services par le biais des "demandes".

Aujourd'hui, nous mettons cette plate-forme en œuvre pour gérer toutes vos demandes d'assistance.

A quoi ça sert ?⚓

Cela vous permettra notamment :

- d'être notifié lorsque vos demandes sont enregistrées (accusé de réception)

- de suivre plus précisément le traitement de vos demandes grâce à des indicateurs

- d'accéder à une synthèse de vos demandes, y compris les demandes faites par téléphone

Pour PMB Services, cela permet une meilleure coordination et donc une plus grande efficacité dans le traitement de vos demandes.

Comment ça marche ?⚓

Accessible de façon sécurisée par Internet, MyPMB vous propose une interface conviviale et très facile à prendre en main.

Pour une utilisation optimale, il est nécessaire d'appliquer quelques règles simples qui sont détaillées dans ce document. Merci d'en prendre connaissance attentivement.

En cas de difficultés, vous pouvez toujours nous contacter par email ou par téléphone (assistance@sigb.net / 02 43 44 64 64).

Qui sont vos interlocuteurs ?⚓

Vos demandes d'assistance sont gérées par le service après-vente et production (SAV-production) de PMB Services.

L'équipe SAV-production est composée de 8 personnes (mise à jour le 09/09/2020):

  • Michaël Halm, Antoine Giraud et Marion Villard, techniciens d'assistance, sont vos interlocuteurs privilégiés au quotidien pour toutes questions sur PMB ;

  • Rémi Le Diouris et Thibaut Grassin, techniciens systèmes et réseaux, sont chargés de la maintenance et de la surveillance des hébergements PMB Services ;

  • Dimitri Goron, développeur, est spécialisé dans le développement d'améliorations et la correction des anomalies dans PMB ;

  • Matthieu Bertin, développeur et administrateur systèmes et réseaux, est le référent technique de l'équipe, spécialisé dans l'administration des serveurs et de votre installation de PMB ;

  • Laure Bénac, responsable du service, documentaliste de formation et ancienne formatrice PMB, est à votre écoute pour vous conseiller et faire évoluer PMB en fonction de vos besoins.

Notre objectif est de réunir à votre service la variété de nos compétences et notre connaissance de votre métier, afin d'aller au delà de l'assistance technique en vous proposant un accompagnement personnalisé.

Le SAV, à l'image de PMB Services, c'est une équipe à votre écoute pour faire en sorte que votre PMB soit toujours au plus près de vos besoins.