Compléter une demande

Les demandes peuvent être complétées et modifiées. Toutes les actions effectuées sur une demande sont conservées, ce qui constitue à la fois un historique et un fil de discussion.

Pour compléter une demande, vous devez d'abord l'afficher. Cliquez ensuite sur Modifier en haut à droite de la demande.

Détail des champs et règles de saisie⚓

AttentionStatut⚓

Vous devez changer le statut lorsque la demande est passée en Résolu :

  • Choisissez Fermé pour confirmer la résolution.

  • Choisissez Commentaire lorsque vous considérez que la demande n'a pas été traitée, ou si vous avez une question ou une remarque complémentaire.

Si vous ne changez pas le statut, la demande sera automatiquement passée en statut Fermé au bout de 2 mois.

Une fois la demande fermée, vous aurez toujours la possibilité de la rouvrir en la passant en statut Commentaire et d'ajouter une note.

Assigné à⚓

L'assignation est gérée par l'équipe SAV-production, merci de ne pas la modifier.

Notes⚓

Comme en création de demande, cette zone de rédaction vous permet d'ajouter une question ou une remarque complémentaire, comme vous le feriez dans un échange d'emails.

RemarqueRemarque⚓

Comme dans un échange d'emails, la demande de départ et les notes déjà saisies ne sont pas modifiables. Vous ne pouvez qu'ajouter de nouvelles notes.

Fichiers⚓

Comme en création de demande, vous pouvez joindre un ou plusieurs fichiers à votre note.

Cliquez sur Soumettre pour enregistrer vos modifications.

Cela déclenchera l'envoi d'une notification à l'assistance ainsi qu'aux membres du projet associés à la demande.