Suivre le traitement des demandes

Sommaire
  1. Notification de la prise en compte d'une nouvelle demande
  2. Autres notifications : actions possibles de la part de PMB Services
  3. Accéder à la synthèse des demandes

Notification de la prise en compte d'une nouvelle demande⚓

Lorsque vous nous adressez une demande, nous vous signalons qu'elle est bien prise en compte en la modifiant :

  • Le statut est passé à En cours.

  • La demande est assignée à un membre du projet.

Ces modifications déclenchent l'envoi d'une notification par email, ce qui constitue une sorte d'accusé de réception.

AttentionImportant⚓

Si la demande est assignée au groupe "SAV", cela signifie qu'elle sera étudiée collectivement par l'équipe SAV-production. Dans ce cas, vous ne devez pas changer l'assignation.

Les réunions de l'équipe SAV-production ont lieu tous les lundis, sauf cas exceptionnel.

RemarqueRemarque⚓

Ce fonctionnement concerne toutes vos demandes adressées à l'assistance, quel que soit le moyen de communication utilisé (MyPMB, email, appel).

Lorsque vous nous contactez par email ou par téléphone, nous créons une demande correspondante ; votre demande sera traitée à partir de MyPMB, vous serez ainsi notifié de son évolution.

Autres notifications : actions possibles de la part de PMB Services⚓

Les actions suivantes dans MyPMB vont entraîner l'envoi de notifications :

  • Ajout d'une note : c'est la réponse que nous vous apportons. Vous pourrez retrouver le fil de discussion sous la demande.

  • Changement de l'assignation : il est possible que plusieurs personnes interviennent tour à tour sur une même demande.

  • Changement du statut : nous vous indiquons ainsi la résolution de votre demande, le passage au statut Résolu signale que la demande est traitée.

  • Saisie d'un % effectué : cela vous permet de suivre l'avancée d'une demande en cours, en particulier lorsque celle-ci ne peut pas être traitée en une seule fois.

Ces actions peuvent être effectuées de façon groupée, dans ce cas une seule notification vous est envoyée.

ComplémentComplément sur le statut⚓

Le statut peut également être passé en Proposition de développement lorsque votre demande constitue une demande d'amélioration et qu'elle nécessite un développement spécifique.

Plusieurs cas de figure sont possibles :

  • Le développement est validé par l'équipe PMB Services :

    • Dans le cadre de l'assistance : la demande passe en Développement en attente jusqu'à la réalisation du développement.

    • Sur prestation spécifique (à deviser) : si votre structure valide la proposition, la demande passe en Développement en attente jusqu'à la réalisation du développement. Sinon, vous pourrez passer la demande en statut Rejeté.

  • Le développement n'est pas retenu par l'équipe PMB Services : nous passons la demande en statut Rejeté.

Accéder à la synthèse des demandes⚓

Plusieurs onglets de votre projet permettent de suivre vos demandes :

Aperçu⚓

Ici vous pouvez visualiser en un coup d’œil le nombre de demandes en cours et le nombre total de demandes.

Activité⚓

Cet onglet permet de consulter les différentes actions effectuées dans vos demandes, triées par date décroissante.

Demandes⚓

Dans cet onglet vous retrouvez la liste complète des demandes.

  • Tris : par défaut les demandes sont triées par ordre de création décroissante, vous pouvez également cliquer sur les titres des colonnes pour appliquer des tris différents.

  • Filtres : les filtres vous permettent d'affiner la liste selon les critères souhaités.

  • Options : vous pouvez choisir les colonnes affichées, ainsi qu'un critère de groupement.

Cliquez sur Appliquer pour prendre en compte les filtres et options choisis.

Cliquez sur Sauvegarder pour choisir vos préférences de tris, filtres, colonnes, groupement.

ExempleExemple⚓

Truc & astuceAstuce⚓

Vous pouvez également rechercher une demande spécifique à l'aide de la barre de recherche en haut à droite de l'écran.

La recherche peut se faire sur les mots du sujet, de la description, des notes, ou encore par le numéro de la demande.